退货、缺货与索赔

第一步:尽快联系您的代表

每一项索赔都从联系您的 Seffla 代表开始：可通过您的账户发消息,或使用任意页面上的帮助按钮。我们知道得越早,索赔处理就越顺利:请尽量在送货单上注明损坏情况,损坏产品及包装的照片能让供应商索赔几乎自动完成。

缺货与错发

请在收货后几天内核对实收数量与装箱单是否一致。您的订单页面会逐行显示供应商所称的发货内容,让差异容易发现,也便于我们跟进处理。

货物损坏或有缺陷

运输途中的损坏以及生产缺陷将由我们代表您向供应商索赔。每个供应商都有各自的索赔期限和流程;您的代表会负责处理相关文件并随时向您通报进展。相应款项将根据您的账户条款体现。

完好产品的退货

由于价格和运费是按账户协商确定的,非缺陷产品的退货将与供应商逐案处理，部分产品线接受重新入库退货,部分则不接受。请在退回任何货物前先咨询您的代表;未经授权的退货几乎是供应商唯一会一贯拒绝的情况。

保修

我们所售的所有产品均适用制造商保修。您的代表会将保修索赔转交给正确的供应商联系人,并跟进直至解决。