Devoluciones, faltantes y reclamos
¿Algo llegó dañado, incompleto o equivocado? Esto es exactamente lo que debe hacer, y qué sucede después.
Primero: avise a su representante, rápido
Todo reclamo comienza con su representante de Seffla. Escríbale desde su cuenta o use el botón de ayuda en cualquier página. Cuanto antes lo sepamos, más fácil será el reclamo: anote el daño en el recibo de entrega si puede, y las fotos del producto y el empaque dañados hacen que los reclamos con el proveedor sean casi automáticos.
Faltantes y envíos incorrectos
Verifique las cantidades recibidas contra el albarán de empaque dentro de los primeros días tras la entrega. Su página de pedidos muestra exactamente lo que el proveedor dice haber enviado, línea por línea, para que las discrepancias sean fáciles de detectar y fáciles de gestionar para nosotros.
Producto dañado o defectuoso
Los daños en tránsito y los defectos de fabricación se reclaman ante el proveedor en su nombre. Cada proveedor tiene su propia ventana y proceso de reclamos; su representante se encarga del papeleo y lo mantiene informado. Los créditos aparecen según las condiciones de su cuenta.
Devoluciones de producto en buen estado
Como los precios y el flete se negocian por cuenta, las devoluciones de producto no defectuoso se manejan caso por caso con el proveedor: algunas líneas aceptan devoluciones a inventario, otras no. Pregunte a su representante antes de devolver cualquier cosa; las devoluciones no autorizadas son prácticamente lo único que los proveedores rechazan de manera constante.
Garantía
Las garantías del fabricante aplican a todo lo que vendemos. Su representante dirigirá los reclamos de garantía al contacto correcto del proveedor y les dará seguimiento hasta su resolución.