Retours, manquants et réclamations

D'abord : avisez rapidement votre représentant

Chaque réclamation commence avec votre représentant Seffla. Écrivez-lui depuis votre compte ou utilisez le bouton d'aide sur n'importe quelle page. Plus vite nous le savons, plus la réclamation est facile : notez les dommages sur le bordereau de livraison si possible, et des photos du produit et de l'emballage endommagés rendent les réclamations auprès du fournisseur presque automatiques.

Manquants et erreurs d'expédition

Vérifiez les quantités reçues par rapport au bordereau d'emballage dans les jours suivant la livraison. Votre page de commandes indique exactement ce que le fournisseur affirme avoir expédié, ligne par ligne, afin que les écarts soient faciles à repérer et faciles pour nous à faire suivre.

Produit endommagé ou défectueux

Les dommages en transit et les défauts de fabrication sont réclamés auprès du fournisseur en votre nom. Chaque fournisseur a sa propre fenêtre et son propre processus de réclamation ; votre représentant s'occupe des démarches et vous tient informé. Les crédits apparaissent selon les conditions de votre compte.

Retours de produits en bon état

Comme la tarification et le transport sont négociés par compte, les retours de produits non défectueux sont traités au cas par cas avec le fournisseur : certaines gammes acceptent les retours en stock, d'autres non. Demandez à votre représentant avant de renvoyer quoi que ce soit ; les retours non autorisés sont à peu près la seule chose que les fournisseurs refusent systématiquement.

Garantie

Les garanties du fabricant s'appliquent à tout ce que nous vendons. Votre représentant acheminera les réclamations de garantie au bon contact chez le fournisseur et en assurera le suivi jusqu'à résolution.