Assistance
Foire aux questions
Réponses rapides sur la tarification, les commandes, les comptes et l'aide disponible.
- Pourquoi ne puis-je pas voir les prix ?
- La tarification d'entreprise est négociée par compte, elle n'apparaît donc qu'une fois connecté avec un compte d'entreprise vérifié. Demandez l'accès. La vérification est rapide, et elle vous relie à la tarification que vous avez déjà avec nous.
- Je suis un consommateur, pas une entreprise. Puis-je acheter ici ?
- Les fiches produit affichent des liens Où acheter vers des détaillants qui offrent le produit près de chez vous. Pour tout le reste, contactez-nous et nous vous indiquerons où vous adresser.
- Comment commander par caisse ou à l'unité ?
- Chaque produit indique comment il se commande. Lorsqu'un fournisseur vend en caisses entières, le sélecteur de quantité avance par caisse et une caisse partielle ne peut pas être soumise. Vous verrez toujours le prix à l'unité et le total de la caisse côte à côte.
- Que se passe-t-il après que j'ai soumis une commande ?
- Votre représentant examine et confirme chaque commande avant qu'elle n'atteigne le fournisseur. Vous recevrez un courriel immédiatement, et votre page des commandes suit les confirmations, les expéditions et les numéros de suivi à mesure que le fournisseur les publie.
- Un produit dont j'ai besoin n'est pas sur Seffla. Que faire ?
- Demandez-le. Notre équipe d'approvisionnement examine chaque demande de produit ou de marque, et vous recevez un courriel si nous l'ajoutons.
- Un article est arrivé endommagé ou en quantité insuffisante.
- Avisez rapidement votre représentant. Des photos aident. La page retours et réclamations explique exactement quoi faire et ce qui se passe ensuite.
- Comment parler à une personne ?
- Le bouton Demander à votre représentant flotte sur chaque page. Une vraie personne le lit et répond dans un délai d'un jour ouvrable. Les clients connectés joignent directement leur représentant attitré.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Parlez à une vraie personne. C'est un peu tout l'intérêt de Seffla.
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